Question 1

Comment créer un compte CarPulse ?

Accepted Answer

Créez gratuitement votre compte particulier en quelques minutes afin de gérer vos véhicules, rendez-vous et documents d'entretien. Cliquez sur « S'inscrire » depuis la page d'accueil et renseignez vos informations.

Question 2

L'inscription est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui. La création d'un compte particulier est totalement gratuite et le restera.

Question 3

Puis-je posséder plusieurs véhicules sur mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs véhicules et gérer leur historique séparément depuis l'onglet « Mes véhicules ».

Question 4

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et suivez les instructions reçues par e-mail. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@carpulse-france.com.

Question 5

Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès. Si le problème persiste, contactez notre équipe support.

Question 6

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Rendez-vous dans la section « Supprimer mon compte » de votre espace personnel. Cette action est irréversible après confirmation et entraîne la suppression de toutes vos données.

Question 7

Comment prendre rendez-vous chez un garage ?

Accepted Answer

Sélectionnez votre prestation, choisissez un garage partenaire puis réservez le créneau disponible qui vous convient. Vous recevrez une confirmation immédiatement.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, tant que le garage n'a pas commencé l'intervention. Depuis la section « Mes rendez-vous », cliquez sur le RDV concerné et utilisez le bouton « Annuler ce RDV ».

Question 9

Vais-je recevoir un rappel ?

Accepted Answer

Oui. CarPulse envoie automatiquement des notifications et rappels avant votre rendez-vous.

Question 10

Comment ajouter mon rendez-vous à mon agenda ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, cliquez sur « Ajouter à mon calendrier » pour l'intégrer à Google Agenda, Apple Calendrier ou tout autre agenda compatible iCal.

Question 11

Comment ajouter un véhicule ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet « Mes véhicules », cliquez sur « Ajouter un véhicule » puis renseignez les informations demandées (marque, modèle, immatriculation).

Question 12

À quoi sert l'immatriculation ?

Accepted Answer

L'immatriculation permettra prochainement de récupérer automatiquement les informations techniques du véhicule grâce aux bases constructeurs et partenaires. Elle sert également à faire le lien avec vos interventions.

Question 13

Puis-je modifier les informations de mon véhicule ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre véhicule à tout moment depuis l'onglet « Mes véhicules ».

Question 14

Mes véhicules sont-ils partagés avec les garages ?

Accepted Answer

Vos véhicules enregistrés servent uniquement à pré-remplir les formulaires de réservation. Vous restez maître de vos données et elles ne sont pas transmises sans votre accord.

Question 15

Qu'est-ce que le carnet d'entretien CarPulse ?

Accepted Answer

Le carnet d'entretien numérique centralise toutes les interventions réalisées sur votre véhicule, qu'elles soient effectuées via CarPulse ou ajoutées manuellement. Il constitue une trace fiable et valorisante de l'historique du véhicule.

Question 16

Qui peut consulter mon carnet d'entretien ?

Accepted Answer

Vous seul y avez accès, sauf si vous décidez de le partager ou de le transférer lors de la revente du véhicule.

Question 17

Les informations sont-elles certifiées ?

Accepted Answer

Les interventions réalisées via CarPulse sont certifiées et automatiquement enregistrées avec un tampon numérique. Elles sont clairement distinguées des documents ajoutés manuellement.

Question 18

Puis-je ajouter mes anciennes factures ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez importer manuellement vos documents (PDF, JPG, PNG) afin de compléter votre historique, même pour des interventions antérieures à votre inscription sur CarPulse.

Question 19

Quelle différence entre un document certifié et un document manuel ?

Accepted Answer

Les documents certifiés sont générés ou validés via une intervention réalisée sur CarPulse. Les documents manuels sont ajoutés librement par l'utilisateur et ne sont pas certifiés par la plateforme.

Question 20

Quels formats de documents puis-je importer ?

Accepted Answer

CarPulse accepte les formats PDF, JPG, JPEG, PNG et WEBP.

Question 21

Puis-je prendre une photo directement depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Depuis un smartphone, CarPulse peut ouvrir directement l'appareil photo pour photographier une facture ou un document.

Question 22

Puis-je supprimer un document ?

Accepted Answer

Oui, les documents ajoutés manuellement peuvent être supprimés à tout moment. Les documents certifiés générés par CarPulse sont conservés pour garantir l'intégrité de votre historique.

Question 23

Où sont stockés mes documents ?

Accepted Answer

Les documents sont stockés de manière sécurisée sur des serveurs hébergés en Europe, conformément au RGPD. Ils restent accessibles depuis votre espace personnel à tout moment.

Question 24

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Partagez votre code de parrainage à vos proches. Lorsqu'ils créent un compte éligible, vous obtenez des points fidélité. 100 points correspondent à un bon de 10 € utilisable lors d'un prochain rendez-vous.

Question 25

Comment utiliser mes points ?

Accepted Answer

Vos points peuvent être convertis en bons de réduction utilisables chez les garages partenaires participant au programme fidélité CarPulse.

Question 26

Puis-je cumuler plusieurs bons ?

Accepted Answer

Selon les conditions du garage partenaire, certains bons peuvent être cumulables. Consultez les conditions au moment de la réservation.

Question 27

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. CarPulse applique les bonnes pratiques de sécurité (chiffrement, accès restreints, audit) afin de protéger vos données personnelles et vos documents.

Question 28

Qui a accès à mes informations ?

Accepted Answer

Seul vous avez accès à vos informations personnelles, sauf autorisation explicite de votre part. Les garages ne voient que les informations nécessaires à la réalisation du rendez-vous.

Question 29

CarPulse revend-il mes données ?

Accepted Answer

Non. CarPulse ne revend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

Question 30

Le site est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. CarPulse applique la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles (RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) depuis votre espace personnel.

Question 31

Comment les garages sont-ils sélectionnés ?

Accepted Answer

Les garages partenaires doivent respecter les critères de qualité et de sérieux définis par CarPulse lors du processus d'inscription et de validation.

Question 32

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui. Les avis publiés via CarPulse sont liés à de véritables rendez-vous réalisés sur la plateforme, garantissant leur authenticité.

Question 33

Puis-je choisir n'importe quel garage ?

Accepted Answer

Vous pouvez sélectionner librement parmi les garages partenaires disponibles dans votre zone géographique et proposant la prestation souhaitée.

Question 34

Puis-je transmettre mon carnet d'entretien lors de la vente ?

Accepted Answer

Oui. CarPulse permet de transférer l'historique numérique du véhicule au nouveau propriétaire lors de la revente.

Question 35

Pourquoi est-ce utile ?

Accepted Answer

Un historique clair et complet valorise le véhicule et rassure l'acheteur. Les documents certifiés constituent une preuve fiable des interventions réalisées.

Question 36

Comment ajouter un créneau indisponible ?

Accepted Answer

Depuis le calendrier, cliquez sur un créneau libre puis sélectionnez « Bloquer ce créneau ». Vous pouvez aussi bloquer une journée entière depuis la vue semaine.

Question 37

Comment créer une attestation manuellement ?

Accepted Answer

Dans la section Interventions, cliquez sur le RDV concerné puis sur « Créer l'attestation ». Remplissez les prestations, pièces et kilométrage, puis envoyez-la au client en un clic.

Question 38

Comment modifier les tarifs de mes prestations ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans la section Prestations. Cliquez sur la prestation à modifier pour mettre à jour le tarif indicatif affiché aux particuliers.

Question 39

Comment inviter un client à laisser un avis ?

Accepted Answer

L'invitation est envoyée automatiquement 2h après la fin d'une intervention. Vous pouvez aussi l'envoyer manuellement depuis la fiche du RDV.

Question 40

Puis-je synchroniser mon agenda Google Calendar ?

Accepted Answer

La synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar est en cours de déploiement et sera disponible dans les prochaines semaines.

Questions fréquentes

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