Suppression de votre compte CarPulse France
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte particulier CarPulse France, depuis le site comme depuis l'application. Cette page décrit la procédure, ce qui est supprimé et ce qui peut être conservé.
Supprimer votre compte vous-même
- Connectez-vous à votre espace CarPulse France avec l'adresse e-mail de votre compte.
- Dans votre espace client, ouvrez le menu de votre compte.
- Sélectionnez « Supprimer mon compte », en bas du menu.
- Lisez le récapitulatif, puis confirmez en saisissant l'adresse e-mail de votre compte.
Depuis l'application CarPulse France : ouvrez Mon espace, puis « Supprimer mon compte » en bas de l'écran. La procédure et le résultat sont les mêmes que sur le site.
La suppression est immédiate et définitive : vous ne pourrez plus vous connecter et un compte supprimé ne peut pas être restauré. Vos rendez-vous à venir seront annulés et les garages concernés en seront informés.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos identifiants de connexion
- Votre profil : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone
- Vos véhicules enregistrés
- Vos documents et votre carnet d'entretien, fichiers compris
- Vos préférences, vos notifications et vos appareils enregistrés
- Vos demandes d'aide au support et leurs pièces jointes
- Vos points de fidélité, vos parrainages et vos bons de réduction non utilisés
- Vos demandes de rendez-vous en cours de saisie
- La trace de vos acceptations des conditions d'utilisation
Ce qui est conservé sans votre identité
- Vos rendez-vous et interventions passés. Ils restent au dossier du garage pour ses obligations comptables et le suivi des interventions. Votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre immatriculation en sont retirés.
- Vos avis sur les garages. L'avis reste publié. Votre nom et votre e-mail en sont retirés.
Ce qui peut être conservé, et pourquoi
- Les devis, messages et notes de travail des garages. Ils appartiennent au dossier d'intervention du garage. Ils ne sont plus rattachés à votre compte.
- Les écritures comptables liées à vos rendez-vous. Commission due par le garage à CarPulse France, bon de réduction déjà utilisé et son remboursement : ces écritures concernent la relation entre CarPulse France et le garage. Elles sont conservées sans votre identité, le temps des obligations comptables.
Ces informations sont conservées uniquement le temps nécessaire aux obligations légales et comptables qui s'appliquent à CarPulse France et aux garages. Les durées de conservation sont celles indiquées dans notre politique de confidentialité.
Vous ne pouvez plus vous connecter ?
Si vous avez perdu l'accès à votre compte, vous pouvez d'abord réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous à contact@carpulse-france.com, de préférence depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant que vous souhaitez le supprimer.
Avant toute suppression, nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte (réponse depuis l'adresse du compte ou confirmation des informations que nous détenons). Aucune suppression n'est déclenchée automatiquement à partir d'un simple message : c'est ce qui empêche un tiers de faire supprimer votre compte à votre place. Nous vous confirmons par e-mail une fois la suppression effectuée.